四川经济在线成都6月15日讯 “进入保险行业前，没有谁知道自己是否适合它;但当你真正踏上了保险销售这条路，你就会深深地爱上它。”
5年前如果提到沈月这个名字，也许根本没有人知道，因为那时的她还只是南通文峰大世界众多营业员中极其普通的一员;可5年后的今天，沈月这个名字已经如雷贯耳、叱咤整个新华保险续收渠道。短短几年的时间里，她从一名保险界的白板，逐渐成长为人人都为之竖起拇指的超级大绩优。
闪耀的明星之所以拥有如此的光华，绝不是偶然，也必定没有捷径，正如沈月自己所言——“带着目标出发、带着结果回来;成功不是因为快乐，而是因为有方法!”和沈月接触，感受最深的是她身上那份热情、那种活力、那种勤奋忘我工作的精神，她的心得是：敬业为我创造客户，诚信和专业服务却能赢得客户、留住客户。
勤奋忘我，敬业赢得客户信赖
由于之前没有接触过保险，沈月自入司起就始终抱着学习的心态，一切从零开始，虚心请教身边的主管、同事，边看边学边练，不断提升自己，整个人都散发出来自骨子里的自信。她认为，不论从事什么行业，一定要有自己的追求和目标，只有高目标才能带来高达成，所以入司第一个月就给自己订立了保费过万的目标，结果她每个月保费都顺利过万。
认真、好学、活力四射，拥有了这样的素质，距离成为一个成功的保险人已经不算太难，然而，沈月身上还有一种更加难能可贵的精神——敬业、坚持。
2011年4月初，她突然感觉身体不适，但她依然坚持完了当天的亲访。第二天到医院检查后，医生建议其立即住院接受治疗。此时的她犹豫了，如果现在住院，工作怎么办?这个月的单子该从哪里来?假如不能完成自己设定的目标，这是她无论如何都不能允许的。
一番思想斗争后，她还是义无返顾地选择了自己热爱的工作，每天忍着病痛，起早贪黑地拜访客户。上天一定会眷顾有付出的人，在她坚持不懈的努力下，当月连续签了几张新单，顺利完成了自己设定的目标。4月下旬，她才住院接受手术，可是住院期间她并没有就此停止工作，仍然坚持每天电话与客户保持联系。无论是同病房的病友，还是她的客户，都被她的敬业精神所感动，甚至有些关系比较好的客户还到医院看望她，诚恳地说：“妹子，你太负责任了，我信任你，所以信任你们公司，以后我们全家的保险就都在你这里买了。”就是这样，在常人觉得遇到困境的情况下，她4月最终承保标保达4.5万。
诚信待客，从业多年零投诉
经过新华近5年的磨练，沈月饱尝了保险行业的酸甜苦辣，感触颇深的是诚信待客、用心服务的服务品格对她的深远影响，并已成为她的一份精神财富。现在保险市场的竞争很激烈，要客户认可你的险种，首先得认可你的人品;一旦客户认同了你的人品，才会对你提供的险种和服务感兴趣，才会对你所在的公司感兴趣。所以，在展业过程中，沈月对每个客户都以诚相待，始终严格要求自己，不在产品销售服务中误导客户;在向客户介绍险种时除了介绍新华保险的品牌优势、服务优势和服务承诺以外，尽量把险种的保险责任和弊端，尤其是一些除外责任向客户提前讲明;处处从客户的角度出发，让客户在承保时就做到“心知肚明”，这样，既让客户了解了承保范围，同时又避免了一旦出险后理赔时所带来的不必要的麻烦;同时，她还真心实意地帮助客户把好理财关，并根据客户的经济状况，量身为她们设计险种组合。
几年下来，最令沈月自豪的是，从来没有一起客户对她的投诉。就这一点上，她是这样理解的：客户为什么投诉，说明你的诚信有问题，让客户受到了不公正的对待，利益得不到保障。其实客户绝大多数是善良和宽容的，他们并不要求我们每次服务都百分之百正确，但却要求我们每次都百分之百诚实。这要求看来很低，但要真正做到却不容易。沈月认为，作为业务人员时刻都应牢记，在客户心中你代表着整个公司，你在客户面前的所有行为也即是公司的行为，你也就是客户与公司之间的桥梁，是客户在公司最亲近和最可信赖的人。
细处入手，真情维系客户关系
为了维护稳定的客户关系，沈月总是将客户视为朋友，家人，从细微处着手，用心交往、坦诚相待，把帮助客户排忧解难视作自己义不容辞的责任，用她的话说，就是做好事先要做好人。
沈月平时与客户打交道，并不是催缴保费或者谈业务的时候才与别人联系，而是经常进行礼节性地拜访。她有一本专用笔记本，专门记录着上百位老客户的家庭地址、联系方式、年龄性别、兴趣爱好及生日时间，就连已经出国的客户，也不忘经常与他们保持联系：不论客户生病住院还是红白喜事，她总是带着诚挚的问候和祝愿来到他们身边;每一位客户的生日或值得庆贺的日子她都会用心记住，无论多忙，届时都要送去一份问候和温馨的祝福;得知客户喜欢收藏，比如邮票，酒类，她在生活中也会为客户留意寻找这些收藏品;尤其是每逢客户办理赔款事宜，她更是细心服务，直到客户拿到赔款为止。
这一切，都拉近了她与客户之间的距离，让客户倍感温暖。有位客户比较喜欢逛街，但是她的老公工作忙没有时间，沈月就主动提出陪其逛街，尽管白天工作很累，但只要客户开心，她心里就会美滋滋的。这位客户后来与沈月姐妹相称，关系处得就像一家人一样，笑言这后半生的规划都交给了她。还有位客户的女儿考上大学要去学校报到，因为行李比较多，沈月主动请缨，充当了司机兼助理，陪着客户将女儿安全送达宿舍，安顿妥当后才回去，客户不住感慨，“今天真是多亏了你，实在是解了我的燃眉之急!”
事实证明，所有的贴心、诚恳，客户都能感受得到，并记在心底。这两位客户最终都成了她的贵人，2014年其中一位客户在她那里签下一张百万大单，也正是因为这张大单，帮助沈月毫无悬念地成为了十四年高峰会会长。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。寿险的道路上没有停歇的脚步，成功者的日程中没有放松的时刻，沈月还将继续诚信敬业、用爱经营，缔造一个又一个光荣与梦想的高峰。(唐莹 代朗)
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