四川经济在线南充7月9日讯 她叫王雪梅，今年40岁。2002年，怀着对爱情的执着，揣着对事业的追求，她从安徽来到四川，在嘉陵江边的南充城，一呆就是13年。也就是在那一年，她成为了新华人寿保险股份有限公司南充中心支公司筹建之初的十人之一。
忘我工作 不顾身体坚守岗位
2002年3月，王雪梅加入新华保险南充中支。三个月后，由于突出的工作能力她晋升为南充中支客户服务中心经理，全面管理中支公司客服中心各项工作。
2006年3月，公司新系统上线，恰逢当年公司人事变动较大。为了保质保量的完成工作任务，王雪梅带领自己的团队日夜奋战，她白天教员工老系统操作，完成日常工作，晚上加班进行新系统的培训和上机操作，连续加班近两个月。同事们见她一天天消瘦，都劝她上医院看看，但她总是说，把手上的事做完就去，可这一做，往往又是夜深人静之时;丈夫看不过去了，坚决让她去医院，但她说什么都不肯：“我放心不下呀，手里的工作没干完，整个团队还等着我，我坚决不能拖后腿。”
两个月后，看到新系统如期顺利上线，王雪梅总算松了一口气。也就是这两个月，王雪梅的体重从47.5公斤下降到只有40公斤，到医院一检查，要不是医生告诉她，她都还不知晓自己要当妈妈了。2007年，当王雪梅刚刚生下小孩，还在坐月子期间，她得知公司新团险系统正在筹备上线，人手紧缺，她立即向公司领导申请，主动要求放弃产假，再次回到工作一线，那时，她距生下儿子还不到40天。
在公司高速稳健的发展过程中，王雪梅以她积极、进取的工作形象和突出的工作成绩，迅速由一名普通员工成长为一名优秀的基层管理干部，多次被上级公司评为先进个人。
勇于创新 与员工同呼吸共命运
在王雪梅的办公桌上，摆放着一本美国作家戴尔卡耐基的《人性的优点》。她很赞同书中所说的“让每一天都有一个愉快的开始，则每一天里所有的事情都会变好。”这句话。她说，不论做事还是做人都必须有阳光的心态，忧虑解决不了任何事情。
在日常工作中，王雪梅充分发挥情感优势，把每一名职工都当成自己的亲兄妹，在工作上给予大力支持，对生活有困难的职工给予大力帮助。员工加班她陪同一起加班，员工生病住院她亲自上门看望慰问;员工工作上有压力，她像一位大姐姐样亲切的给员工开导，化解员工思想上的压力。
随着近年来，公司对客户服务工作提出了更高的要求，她带头学习新知识、掌握新标准、提升新技能，在此基础上，加班加点组织员工细学和通关，提升了整个团队的服务水平和服务效能，为中支客服工作各项考核指标连年有较大提升奠定了基础。
王雪梅在担任中支公司客服中心经理以来，带领团队出色地完成客服中心的各项工作任务，所在团队多次被上级公司评为优秀职能室。
2009年，为提升各项业务的作业时效、增强员工的工作技能、降低各项作业的差错率、提升客户满意度，南充中支客服中心在王雪梅的带领下，在全省率先实行服务下延工作方式，即改变原先四级机构不能独立作业模式——把受理的新契约、保全、理赔等资料上传中支进行处理，而在四级机构选了两家条件成熟的柜面，让柜员独立进行业务操作，这样不仅使各项作业的时效较之前提升了三天左右，还增强了员工的工作责任心，各项作业差错率也明显降低。
服务客户 面对危险迎难而上
客户服务部门即是公司的形象窗口，又是公司的风险出入口关，很多时候都要面对突如其来的危险。
2014年8月的一天，王雪梅像往常一样在办公桌前伏案工作。此时，几个彪形大汉突然闯进了公司的营业大厅。其中一位中年男子对公司工作人员大声喝道：“你们公司今天必须退钱，不退钱我就让你们关门。”原来该男子购买了公司某款产品，但收益不如预期，感觉自己上当受骗，于是带着几个朋友一起到保险公司讨说法，并要求全额退保。面对这突如其来的境况，其他人都不敢靠近该男子。
此时王雪梅站了出来，并将这一行人带到自己的办公室。可一进办公室，没说两句话，中年男子搬起王雪梅桌上的电脑就要砸。面对几个彪形大汉，王雪梅没有退缩，冒着被挨打的危险，她始终心平气和，不厌其烦地做解释工作，一点点地消褪掉中年男子身上的怒火。两个星期后，该事成功解决。中年男子不仅没有退保，还破天荒地给王雪梅发来一条手机短信：“真不好意思，一开始对你这么粗暴，说了这么多攻击你和公司的话，我真后悔这样对你，并感谢你为我做的一切。”这是王雪梅第一次收到客户的致歉短信。看完短信后她没有落泪，更多的是微笑。
后记
作为一名女性，王雪梅将自己最美和最宝贵的青春岁月都献给了南充新华。而南充新华的飞速发展，也让她这位元老欣慰、高兴和骄傲。她始终坚信，用心做事，梦想完美，志在成功，才是每一个新华人追求的最高境界。(唐莹 赵毅)
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