四川经济在线呼和浩特7月20日讯 7月17日,百年人寿内蒙古分公司通过新推出的直付速赔服务举措,仅用时七分钟就完成对客户的理赔,得到了客户的认可和好评。
2015年4月,客户齐齐格女士为孩子购买了百年人寿住院费用型医疗保险。7月9日,齐齐格女士的孩子因患肺炎住院治疗。7月15日,齐齐格女士通过百年人寿统一客服专线95542报案,报案后机构理赔人员及业务员及时前往医院探视客户,并告知理赔事宜及直付速赔业务流程。
7月17日上午,业务人员前往医院协助客户办理出院及理赔资料的收集,理赔人员和业务人员全程跟踪理赔。业务员收集全资料后通过微信传输的方式把理赔资料传送至公司理赔受理岗并扫描至系统。从理赔受理到结案,仅用七分钟时间就完成了对客户的理赔。结案后理赔人员第一时间通知客户,客户对于百年人寿内蒙古分公司理赔人员快速周到的服务感到非常满意。齐齐格女士表示,“没想到还没从医院回到家就办完了理赔,这样的服务真是太好了。希望百年人寿推出更多这样的服务,我也会一如既往的支持百年人寿”。
据了解,为不断改善客户体验,提升理赔服务时效,深入贯彻以客户为中心的经营理念,百年人寿推出直付速赔服务举措,将理赔服务变为公司的主动服务,即在客户出院当日就可获得赔款、理赔结案,这也是百年人寿在2015年推出的重要服务项目。这项服务不但让客户节约了理赔时间和交通成本,更体现了百年人寿关爱永恒的服务理念,让理赔更轻松。(徐丽丽 邹婧 吴伟)
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