四川经济在线福州7月20日讯 7月14日是百年人寿福建分公司非常有纪念意义的一天，分公司用百年人寿的零时效直付速赔向客户展现了百年理赔以客户为中心的全程关爱理赔服务理念。
7月11日百年人寿福建分公司工作人员接到客户蓝先生报案：被保险人2015年7月10日因高烧入住福州市儿童医院住院治疗。接到报案后百年人寿理赔人员立即致电客户，代表公司对被保险人表示了深切关怀并告知住院注意事项，同时立即启动了直付速赔服务。
客户住院期间，理赔人员每天致电客户了解被保险人病情。当得知被保险人将于2015年7月14日出院后，理赔人员立即赶至医院帮助客户办理了出院手续，同时将客户的理赔材料拍照后发送到公司受理岗并第一时间上报总公司。在总公司支持下，该案仅用时26分钟就完成结案。12点19分，办完出院手续的客户还在病房收拾小孩的行李时就接到了公司理赔结案的电话。客户表示非常惊讶与感动，不断重复地对理赔人员说着谢谢!
“从客户报案的那一刻起，他就感受着百年人寿最贴心的服务与最诚挚的关怀，实实在在的帮助才是客户最需要的。而客户信任的眼光、感激的话语，也正是对我们辛勤付出最好的回报。”百年人寿福建分公司相关负责人表示，这就是百年人寿理赔服务的宗旨，“急客户之所急，想客户之所想，迅速、贴心、关怀备至，以客户为中心，改善客户体验，我们会做得更好!”(吴广文 陈淑珍 邹婧 吴伟)
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