四川经济在线漳州8月1日讯 2014年12月12日,百年人寿客户李某在家中晕倒。亲属即送漳州市医院就诊,诊断为脑溢血收住院,于12月24日出院,治疗期间共花费7000余元,农保赔付1849元。
经查,李某曾于2013年10月在百年人寿漳州中支投保了财富通两全保险,保额2万,附加安康重疾,保额4万,附加住院费用医疗,保额5千,年交保费共3170元。在李某入院后,家属及时向公司95542服务电话进行了报案,理赔人员第一时间与其取得联系,对其送达公司的慰问并告知了理赔相关材料。客户治疗结束后,在理赔人员及业务员的协助下收齐全部理赔材料,向公司提出理赔申请。公司经过核实,确认此次住院为我司住院费用医疗保险责任范围,共赔付医疗保险金5000元。
而后,经过180天的治疗李某仍卧床不起,生活无法自理。在达到条款规定的治疗天数后,理赔人员为其联系鉴定机构,因李某行动不便,携专业鉴定人员上门为其进行重疾鉴定。经专业机构鉴定,李某已达到附加安康的脑中风后遗症重疾标准。2015年7月6日,理赔人员到鉴定所获取鉴定报告后当天向公司申请理赔,公司于四小时内结案,赔付重疾保额4万元。
理赔服务人员当天就将理赔结果通知客户,闻讯后李某非常感动,只能哽咽地不断说着谢谢。后期客户家属专程来到公司,并赠送了一面写有“理赔迅速、服务热情”的锦旗,以此表达对公司的感谢。李某家属不断地说,“理赔怎么会这么快?以为这么多钱至少也会等上几天,没想到当天就能理赔,百年人寿的理赔实在太快了,服务太周到了,可惜我们当初没有不多买一点!”
值得一提的是,该客户投保的保单经两次理赔后主险及附加险均仍然有效,主险财富通保额仍为2万元,附加安康重疾其它组别的重疾保额仍为4万,附加住院费用医疗5年内保证续保,为客户解决后续医疗费用问题。
百年人寿的全程关爱理赔致力于为客户提供更快捷、更贴心的服务,真正履行悦客户以服务的企业使命,让客户感受到关爱永恒的百年价值。(陈阵 邹婧 吴伟)
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