四川经济在线呼和浩特8月20日讯 8月12日，百年人寿内蒙古分公司对客户李女士的孩子进行了直付速赔服务，李女士刚刚为孩子办完出院手续就得到的百年人寿理赔人员送出的理赔款，此举让李女士的家人非常感动。
8月8日，李女士刚满一岁的孩子因病住进内蒙古妇幼保健医院，经过医生检查确诊孩子患了肺炎。8月12日，李女士孩子的病情好转后准备办理出院手续。当日上午她通过百年人寿统一客服专线95542报案，百年人寿内蒙古分公司理赔人员随即前往医院进行探视并协助李女士办理出院手续。虽然由于医院规定患者出院当日无法全部提供病例，但百年理赔人员考虑到客户的实际情况，依旧为客户提供了直付速赔服务。当时就拿到理赔款的李女士及家属对此感动不已，李女士孩子的姑姑为百年人寿的直付速赔所打动，当场咨询了百年人寿的相关产品并表示自己有意投保百年人寿。与李女士孩子同屋住院的一位患者家属将这一切看在眼里，也给予了百年人寿很高评价。这位患者说，“我们在其他保险公司也投保了商业保险，都住院这么长时间了还没见动静。要是保险公司都能像百年人寿这样服务客户，那真是太好了!”
据了解，百年人寿为改善客户理赔体验，简化理赔流程，贯彻落实以客户为中心的战略目标，同时结合保监会消保局《关于加强和改进小额简易理赔服务的通知(征求意见稿)》的发文要求：理赔服务时效和服务的简化、主动、透明。同时发文中明确提出保险公司加快理赔服务时效和主动上门等服务的具体要求与标准，为此百年人寿隆重推出了直付速赔服务，即直接付款快速理赔。直付速赔服务打破了传统理赔流程，压缩了理赔时间，简化了理赔流程，节省了客户时间，实现当日出院、当时理赔、当时到账，给客户带来极简、极速、极致的体验。从2015年7月开始，百年人寿在全国选取十三家试点机构正式推出直付速赔服务，百年人寿内蒙古分公司便是首批试点机构之一，理赔人员在服务的实施过程中，让客户享受到直付速赔带来的超值服务及超速体验，避免了理赔资料收集不全及丢失等问题产生，节省客户大量的时间及精力，让客户体验更快、更优质、更具人性化的理赔专业服务。(徐丽丽 邹婧 赵毅)
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