四川经济在线泉州10月23日讯 今年10月13日晚，百年人寿客服中心95542接到了客户裴女士打来的报案电话。裴女士在电话中称自己因严重感冒在医院住院，询问公司理赔具体流程如何。客服人员一面积极向客户回复，一边迅速将理赔信息流转给百年人寿泉州中支理赔人员。
百年人寿泉州中支理赔人员收到客户报案信息后，立即对客户表示慰问并详细了解客户具体的诊疗情况。在仔细告知客户理赔所需材料的同时，工作人员还耐心提醒客户医保用药等细节，并给客户留下机构理赔服务电话，提醒客户随时与公司联系。百年人寿泉州中支热情的服务，赢得了客户好评。
三天后客户出院，接到电话的公司服务人员立刻上门探访，并协助客户收集整理理赔资料，当天资料全部收集齐全。公司收到客户理赔申请后立即进入理赔流程，几个小时后理赔款就打到了客户账上。当工作人员致电客户告知理赔已赔付完毕时，客户表示非常惊讶，连声询问说，“不是刚将理赔资料提交到公司吗，就已经赔付完毕了?”当得到确切的肯定答复后，开心的客户表示此次理赔让自己对保险更有信心了!
据了解，这只是百年人寿泉州中支公司众多理赔案例中很普通的一例，却是对百年人寿以客户为中心理念的最好体现。没有最快，只有更快!除去普通的理赔服务，2015年百年人寿再度推出全新高效的理赔方式——直付速赔，真正达到了“出院即理赔，无需等待，当场即付”的服务标准。
正如百年人寿何勇生董事长所说的，“理赔服务做为合同践诺、使保险回归风险保障核心价值的执行者，其一举一动都会成为客户衡量公司的标杆。”而直付速赔是百年人寿品牌所追求的诚信、创新、稳健、进取、关爱、和谐的核心价值观最好的体现。想客户之所想，急客户之所急，从实际行动出发，让客户感受百年独特的快速理赔服务。(邹婧 吴伟)
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