四川经济在线成都5月8日讯 朱先生是百年人寿老客户，早在2013年就在百年人寿投保百年祥瑞并附加重疾险，并于2015年新增住院费用医疗险。
2020年4月3日被保险人因突发脑充血，被送往罗江县人民医院住院治疗。住院后其家人立即拨打公司全国服务热线电话95542进行理赔报案，通知保险公司被保险人出险情况。接到报案信息后，理赔人员即刻与客户回访联系、了解情况，向客户介绍百年人寿直付速赔服务。
4月11日客户家属致电理赔人员告知被保险人情况基本稳定，因家住绵竹市，在罗江县治疗极其不方便，希望转院到绵竹市人民医院继续治疗，随后便约定好时间，4月13日理赔人员到现场为客户办理直付服务，赔付三千余元，客户继续治疗。4月23日，客户再次联系到理赔人员，告知被保险人在绵竹市人民医院进行治疗基本康复，预计明日出院。第二天理赔人员再次按约定来到医院协助客户办理出院手续，并现场办理理赔申请，再次赔付三千余元。
客户及家属收到理赔款后很激动，一再地感谢工作人员说：“你们百年的服务就是好，不仅一趟趟地跑医院为我们办理赔，还帮助我们办出院手续，医院这么多人，一个人要跑好几个窗口，每个都要长时间排队，有你们的帮忙，我们省了许多时间，也很省心，太谢谢了!”
工作中多一点点的付出，客户心中就多一丝丝的温暖，也更让客户对百年人寿的全程关爱理赔服务有更深地了解。愿每位客户在百年的陪伴下一生安康!(吴伟 通讯员 程雨桐)
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