四川经济在线成都1月10日讯 中意人寿保险有限公司在即将迎来二十周年华诞之际，对旗下广受客户好评的意管家健康管理增值服务进行了重磅升级，倾情推出心理管家，并人性化地扩大了服务受众范围。由此，拥有四大特色管家、六大亮点的意管家全方位服务体系全新面世。中意人寿相关负责人表示，意管家的焕新升级，既是中意人寿不断满足客户多元化保障需求的创新之作，也是回馈客户长久信赖的感恩之举。
实力破圈 打造差异化竞争优势
2021年初，中意人寿意管家正式上市，凭借其三大特色管家、五大服务亮点和七百余家三甲医院护航等颇具市场吸引力和竞争力的服务，赢得了市场的高度关注和客户的青睐，连续获得金熠奖的年度最佳健康产品服务创新奖、2020-2021年度中国保险服务创新经典案例等多项行业重磅奖项，中意人寿也凭借意管家的良好口碑荣获年度保险产品服务创新企业大奖。
对此业内人士分析认为，健康险产品可复制性强，仅仅依托产品难以体现差异，这使得险企自身也更为注重服务能力的提升，健康险的竞争更多是服务上的竞争。意管家的创新应用是中意人寿能够连续获奖的重要原因，也是中意人寿差异化竞争的优势所在。
洞见客户需求 创新推出心理管家
随着经济社会发展，生活工作节奏不断加快，现代人的心理压力与冲突日益凸显，诸多矛盾不断涌现，心理健康成为大家日益关注的问题。2021年高净值人群身心健康调研报告数据显示，心理问题在高净值人群中愈发普遍，其占比达38%。面对心理危机时，53%的高净值人士表示曾向外界寻求过支持，其中17%曾向保险机构或从业人员寻求帮助，相较2020年增长了12%。特别是前所未有的新冠肺炎疫情给人们的心理健康带来了负面影响，调查显示，疫情期间中国人群心理健康问题的发病率高达30%。
中意人寿始终秉承以客户为中心的经营理念，满足客户期望，服务人民对美好生活的向往，洞悉客户的心理需求，在成立二十周年之际创新推出心理管家。据了解，意管家自面世就形成了就诊管家、会诊管家和康复管家三大特色管家服务体系，实现了从就诊到会诊，直至康复的闭环式管理。而心理管家的推出，不仅可以为客户提供专业的心理咨询服务，还可以把心理健康作为意管家健康管理服务的重要环节，全面呵护客户身心健康。
延展健康生态服务链 让保障更有温度
升级后的意管家拥有四大功能——就诊管家、会诊管家、康复管家、心理管家，呈现六大亮点——专业分诊，就诊不迷茫;快速响应，遇病不心急;绿色通道，就医不等待;大病快赔，诊治不担忧;专人护理，康复不中断;专业咨询，情绪不累积。”本次升级推出的心理管家特色服务，可为客户提供7*24小时心理咨询，疏导其由身心健康困境引发的痛苦感受，并提供工作生活相关心理问题的咨询指导，具体包括心理健康、哀伤低落、婚姻家庭、人际关系、个人成长、压力缓解、情绪管理、亲子育儿、沟通技巧、职涯发展等十大板块。
“心理管家不仅可以帮助客户抵御和战胜疾病，更可以促进家庭和睦，心情愉悦，从而达到身与心的和谐。此次升级，真正为客户建立了辅助就医、疾病管理、康复护理、心理关爱等全生命周期的健康服务生态圈。”中意人寿相关负责人介绍说，“希望能够通过此次尝试和探索，守护客户身心健康，满足客户个性化需求，全方位呵护客户身心和谐健康发展。”
业内人士认为，此次意管家焕新升级，主要聚焦客户心理健康服务层面，并将心理健康作为健康管理服务的重要环节，极具创新性和前瞻性。这是中意人寿多年来不断探索差异化服务的创新践行，也是中意人寿积极构完善健康生态圈的重要举措，进一步延展了健康管理生态服务链，让保险的保障功能更有温度。正如公司愿景所言：在追求美好生活的道路上，中意人寿最懂您。(吴伟 通讯员 李杨)
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