四川经济在线广安2月13日讯 2月2日晚23时41分，四川省广安市仁和花园发生一起室内居民住宅火灾事故，造成一家七口四死三伤。2月3日凌晨，泰康人寿广安中支闻讯后立即启动应急预案，第一时间成立应急工作小组，开展现场理赔调查，并联系协调资源，调动代理人队伍紧急调查排查客户受伤情况。
经核实，此次受灾家庭卢某一家共计七人，其中一名死者和两名伤者为公司客户。泰康人寿理赔工作组时刻关注受害者家庭情况，积极协助受灾家庭办理手续资料证明，对接医院就医服务。
2月4日，泰康人寿快速启动“健保通”服务，由公司担保先行垫付伤者所有前期治疗费用，待客户出院时剩余医疗费均可通过泰康健保通直赔服务抵扣，保障客户“住院零压力，理赔零距离”，为客户送去鼓励与关爱。2月8日，泰康人寿再次启动“康乃馨”探视服务，广安中支总经理室携理赔员工、公司业务代表赴医院看望，嘱咐客户及家属安心治疗，承诺泰康人寿会全程协助其处理各项保险理赔事宜，包括有效证件办理、通讯设备恢复等，并委派专人全程跟踪服务，时刻关注客户后续治疗情况，以保障客户就医无忧，理赔迅速。
泰康人寿将始终践行以客户为中心，秉承服务至上的理念，提供更加优质便捷的理赔服务。 (吴伟 通讯员 李俊梅)
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