四川经济在线巴中9月2日讯 日前，太平人寿巴中中支柜面早早地迎来当日第一位客户——82岁的W奶奶。W奶奶手持保单焦急地表示，自己的妹妹于2018年去世，其所购保单现已到期，要求领取满期金。
柜面服务人员查询系统后得知，保单为W奶奶的妹妹于2006年购买的一份保险产品，保费已缴清，且投、被保险人均为W奶奶的妹妹本人。对此柜面人员向W奶奶解释道，因被保险人于满期前去世，该张保单应作理赔申请。但因W奶奶年龄大，并不理解处理流程及应备材料，仍然在柜面要求公司立即支付转账。
面对高龄的老奶奶，柜面人员边耐心地解释，边详细了解保单所属人的家庭情况。据W奶奶说，妹妹的老公、儿子多年前相继患癌离世，现法定继承人仅剩其女儿，但女儿无文化且住所偏远，根本不懂如何办理，才有了今天自己一个82岁的老人前来代办的情况。
为顺利地帮助老人完成理赔申请，太平人寿巴中中支柜面服务人员陪同W奶奶从巴中市区驱车一小时到达水宁寺镇，对被保险人去世的相关信息进行确认，并协助开具身故的证明材料，而后从水宁寺镇继续驱车三十分钟抵达被保险人女儿家中。抵达后，柜面服务人员向被保险人女儿耐心讲解保单权益及处理流程并收取了相关材料，随即为客户办理了理赔手续。
太平人寿巴中中支服务人员的耐心、细致、周到的服务，获得了被保险人女儿及W奶奶的高度认可。(赵毅 通讯员 刘川平)
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