四川经济在线成都5月6日讯 今年“五一”期间，一张武侯祠博物馆内岳飞书《前出师表》石刻遭游客恶意刻字的图片经微博发出后，迅速在网络上“火”了起来，“二一五四三十 路培国一游”。目前该事件正在进一步调查中，这位刻字人可能“摊上大事”了。
4月6日，国家旅游局制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式实施，不文明旅游行为将进“黑名单”。今年“五一”节恰是“暂行办法”实施后的首个小长假，在大家都更加重视和主动践行文明旅游时，这位不只一次出现在景区刻字中的“路培国”激起了众人的愤慨。据了解，武侯祠已向当地派出所报案。不仅如此，这位刻字人“路培国”或将成为进入“黑名单”的第一人。
如今，文明旅游已经不再是空谈，随着中国旅游人数逐年增加，“暂行办法”也不只是道德上的评判，而是有了较为硬性的措施，既要求游客自觉遵守和维护，也需要多方面的参与。“五一”小长假期间，为了做好文明旅游工作，四川各地都在努力。
服务文明旅游景区有“妙招”
文明旅游水平的提高，旅游景区不能缺位。旅游景区科学的规划、严格的管理、完善的服务设施、高效的服务质量和服务水平，也有助于促进游客文明行为的提升。在今年“五一”期间，四川几大主要景区纷纷行动—
峨眉山在游客中广泛开展“文明旅游新风尚”活动，把印有“文明旅游”为内容的风光卡片，无偿发给游客，游客在收集到的卡片背面正确回答问题后，即可领取峨眉山精美纪念品和“文明旅游新风尚”荣誉证。同时，在游客中心、博物馆景点的导游讲解词中，也有意识地把文明旅游融入其中，潜移默化地传达给游客。
雅安碧峰峡风景区在规范管理的基础上，进一步做好了文明旅游宣传和志愿劝导服务等工作。做好文明提示牌、文明标语，加强了文明旅游氛围的营造;努力提升员工文明旅游服务质量，做好文明旅游志愿劝导。
洛带古镇组织了志愿者开展文明旅游劝导活动，并在LED显示屏滚动播放文明公约、安全知识等。同时提供旅游咨询、免费手机充电、免费饮用水服务。
在青城山-都江堰景区，一块块温馨提示牌，倡导游客文明出游。一些熊猫装扮的志愿者顶着烈日为游客送上文明提示。据了解，青城山-都江堰景区还别出心裁，用增开娱乐活动节目的方式来丰富游览内容，让游客在欢乐的气氛中，减少不文明行为的发生。
捍卫文明 各市州在努力
文明旅游，需要各地参与和全社会共同努力，眉山市制定的《在全市开展“文明出游”主题志愿服务活动实施方案》于5月1日正式实施，按照“一月一主题”志愿服务工作总体安排，启动为期1个月的“文明出游”主题志愿服务活动;组织旅游业志愿者在景区开展常态化文明劝导活动;组织中小学生、各行业志愿者开展大规模社会宣传活动。力争通过这些活动来提升游客文明素质，强化旅游从业人员文明素养，规范旅游市场秩序，全方位推动做好眉山文明旅游工作。
在4月27日-5月3日期间，针对游客的文明教育情况，成都市旅游局对部分旅行社进行了暗访，并加强了对自驾游会员单位文明旅游的自律监督，要求其向自驾行客人做好文明引导。同时对部分饭店、景区文明旅游工作情况也进行了暗访，深入了解行业现状，发现问题及时提出并处理。成都还在其旅游协会微信平台开设了“5.1文明游”专栏，向社会各界广泛宣传和倡导文明旅游，接受社会各界对旅游不文明现象的投诉和反映并报主管部门。
今年“五一”假期，广元市旅游发展委员会积极组织各县区旅游局、相关景区和旅行社开展“送法律进景区暨文明旅游宣传”活动，通过在景区设立宣传栏、发放《旅游法》宣传册和旅游景区(点)图册、现场宣讲等形式，共计发放各类宣传资料10000余份，接受游客现场咨询近1000人次，取得了良好的效果。
302名监督员为四川旅游“挑刺”
文明旅游不仅仅是游客的事，也是整个旅游行业所期盼的。为进一步完善旅游服务质量社会监督机制，全面、客观、及时地评价、监督四川旅游从业人员和机构，提高旅游服务质量，2015年2月底至4月中旬，经相关部门单位推荐，旅游行政管理部门审核，从全省各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中，选聘了302名热心公益和旅游事业的人员，担任全国旅游服务质量社会监督员，为四川旅游“挑刺”，以促进四川旅游的进一步发展。
此次聘请的监督员聘期两年，由国家旅游局统一制作监督员证件，可在全国范围内开展监督活动。根据《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法(试行)》，这些监督员除对四川旅游进行监督外，还将协助开展旅游宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求，监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况。一旦发现问题，可以直接向当事人提出，也可向选聘的旅游主管部门或其上一级旅游主管部门反映。
建立旅游服务质量“社会监督员”制度，是省旅游局贯彻落实省委、省政府以及国家旅游局有关社会监督精神，全面依法兴旅、依法治旅，加快建设旅游经济强省和世界旅游目的地的重要举措，是适应新常态下旅游业特点的管理制度创新，旅游行业管理由单纯的行政管理为主的方式，过渡到行政执法、社会管理、市场引领、专业操作的立体化管理阶段。有利于各级旅游部门依法履职、改进作风、敢于担当、主动作为，更好地服务于广大游客、服务于旅游业发展，保障旅游消费者合法权益，推动旅游行业全面深化改革，全面推进依法兴旅、依法治旅。
(吴伟)
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