景区工作人员帮游客寻找落水墨镜
四川经济在线成都10月8日讯 “来都江堰旅游，是我人生中最温馨的旅游，感谢景区创造了宾至如归的感受!”日前来自天津的游客在朋友圈里发布了这样一条微信。
为了帮助失散的孩子找到亲人，为了呵护一位身体不适的老人，甚至为了帮助游客寻找一副眼镜……青城山-都江堰旅游景区的全体工作人员积极投入一线，为广大游客提供优质的服务保障，成为国庆黄金周旅游景区的一道亮丽风景。
家人般的呵护：急游客所急
10月1日上午10时许，一名来自外地的七十岁自驾游老人，出现了严重晕车、心慌呕吐现象。都江堰景区该片区班组工作人员王祥林、王庆辉、李娟及青都物业工作人员王永贵发现后，立即将老人搀扶到休息地点，悉心为老人拍背按摩缓解不适，同时轻声询问老人情况，主动为老人提供热水，待老人情况缓解后才将老人送入景区游览……
10月3日上午10时，都江堰景区离堆广场一青年游客突发疾病，晕倒在广场花园一侧的地上。正巡逻至此的都江堰景区秩序维护队员鲁柯、祁祖麟等见状后，立即上前对病患游客进行询问和关切，同时帮助游客亲友拨打了120医疗救援电话。在等待急救车到来期间，为避免围堵、舒缓游客紧张的心情，队员们还将晕倒游客扶到安全地带进行安抚和暂时救护。约八分钟后救护车辆迅速到达，都景处人员立即协助医护人员将发病游客扶上救护担架，游客得到及时救助……
10月3日下午16时，都江堰景区管理处工作人员余颖在庙内巡查时，发现两个神色慌张的小孩无大人带领，在焦急的寻找什么，于是上前问明情况：原来两孩子来自郫县，和父母从离堆公园入口进入景区，在松茂古道上被沿途风光所吸引，由于西关游客多，一眨眼就不见父母了，于是向前寻找，哪知出了大门也不见父母的踪影，折返时被正在巡查的工作人员发现。余颖立即把孩子带到办公室休息安抚，询问记录孩子父母的电话后立即与该小孩的父母取得联系，约十五分钟后，焦急的父亲到办公室接到孩子，对景区工作人员认真负责的态度深表感谢……
10月4日上午11时许，都江堰游客中心工作人员在日常巡检过程中于二楼游客休息区发现一位来自安徽的游客脸色煞白、蜷缩着身子依偎在座椅上。巡检人员见状立马上前询问情况，游客虚弱地答道，“我的小肚子痛，很难受，想多坐会儿休息一下，但这风口上又好冷啊!”游客的回答刚落音，工作人员便将一杯热腾腾的白开水递到了她面前，随后另一位工作人员还贴心地为游客送来了暖水瓶让游客暖暖身子，见游客情况缓后才离开继续巡检工作。游客对如此贴心的服务表示高度赞扬，“国庆节人流量翻倍，你们的工作量也翻倍，没想到在这么高压的情况下，你们的服务态度和质量也没缩水，反而让我感受到其他景区无法带来的温暖，谢谢你们……”
10月5日15时20分，青城山景区后山管理处接游客求助，称与小孩走散，景区工作人员立即帮忙寻找，下午16时04分，在索道坝子巡查时，发现这两个小孩约五岁，前去询问，与游客核实身份确为其姑妈后领走……
上述案例，不过是青城山—都江堰景区工作人员如亲情般照顾广大游客的缩影。长期以来，景区工作人员始终坚持把游客当成亲人的服务理念，正是这种“急游客所急”的点滴表现，让游客感受到了家人般的温暖。
朋友似的解难：宾至如归时
2015年10月2日天气晴好，都江堰景区迎来了客流量高峰。
下午4时30分，都江堰景区管理处接指挥中心通知，获悉天津游客姚女士在游览时不慎将墨镜落入碑亭桥闸下，希望景区能够提供帮助。接到通知后，都江堰景区管理处立即安排秩序维护所祁祖麟、汤林两位工作人员赶往现场。到达现场后，他们仔细询问游客墨镜掉落位置，决定翻下河堤去寻找。由于该段堡坎壁上青苔湿滑，石块小不易着力，他们小心地沿着石壁踩着小石块一步一步下到河堤底部寻找墨镜。围观的游客无不为他们捏了把汗，经过一番努力，他们最终成功帮助姚女士拾回墨镜。
2015年10月3日上午10时许，来自北京的游客包先生在游览飞沙堰小索桥时不慎将价值五千余元的苹果手机遗落在桥下，焦灼之即遂向都江堰景区管理处秩序维护人员求助。得知情况后，都景处秩序维护队员刘春生、杨文毅迅速赶至现场，问询到遗失的具体点位，两人不顾自身安全，纵身一跃翻越河栏，下至深水中帮助包先生寻摸遗落手机，约十分钟后手机被找到。
握着失而复得的手机，看着秩序队员湿透的裤脚衣袖，包先生连连道谢，两名队员却只是微笑着说，“不谢，都是应该的。”
10月5日上午10时30分左右，一辆云南牌照雪佛兰乐驰车损坏停放在青城山景区迎宾大道右侧，前山处周敬所长在巡查工作时发现游客正在焦急的维修车辆，立即上前询问游客，经过了解，发现该车问题为车辆电路接触不良导致车辆不能启动，为了使游客顺利地在景区游玩，周敬所长不顾弄脏手和衣服，及时地为游客修理汽车。凭借多年的维修经验最终很快地将游客的车辆维修完好，并能正常启动。游客非常感谢景区工作人员第一时间帮助其解决困难。
景区车多人多，10月1日下午两点左右，一名游客在乘船时将棕色手提包遗忘在月城湖检票口，被青城山月城湖渡船经理唐玉旭发现后及时将手提包上交给月城湖管理所所长徐明友，徐明友第一时间通知游客呼叫中心对失主进行呼叫，同时，检查手提包查看有无线索。经查，手提包内除现金较多，还有银行卡、身份证等重要证件，考虑到物品贵重，失主内心一定非常着急，现场工作人员百般寻找联系方式，同时加强对失主的呼叫，最终通过包中发现的名片，与失主取得了联系。焦急万分的失主接到电话后，迅速赶到了现场，同时对工作人员再三表示了感谢，经身份核对和失物检查无误后，工作人员将手提包交给了失主。
人在旅游，最受感动的是什么?多位游客接受记者采访时表示，其实最难得的是青城山都江堰景区在游客遇到困难时所给予的力所能及的帮助，真正营造了宾至如归的旅游环境。
未雨绸缪：提前预设游客立场获点赞
考虑到黄金周人流量激增，为及时解决游客问题，青城山—都江堰景区在多地设立志愿者服务站和党员示范岗，为游客提供旅游指南、咨询投诉等服务，提供免费药品、针线等，同时在部分区域设置流动警务车和救护车，作好应急响应准备，积极为游客排忧解难，受到了广大游客一致好评。
就现场反馈，这些为游客提供服务的点位人气都很足。毕竟，许多外地自驾游客对景区并不熟悉，小到如何购票，大到周边整体情况，都希望能得到准确可靠的信息，一天下来，工作人员几乎没有休息的时间。工作人员付出的点点滴滴，得到了游客的普遍称赞。来自上海的周先生表示，自己及家人是第一次来都江堰，对许多情况都不了解，在工作人员的指导下，自己对都江堰的文化历史和旅游亮点有了更深的认识，是旅途中积累的宝贵财富。(蒋亮)
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