(陈雅文 周黎莎 记者 唐千惠)“原来要跑到营业厅办理的业务，现在直接在手机上就办好了，现在的供电服务真的又快又好!”10月15日，家住四川德阳什邡市文顺村二组的村民李伟先生通过“网上国网”APP的办电功能，只用了2分钟就为在城里买的二手房办好了用电户号的过户业务，他对此次足不出户办电的体验十分满意。
记者获悉，今年6月起，国网四川省电力公司在国家电网有限公司范围内率先启动了供电营业厅优化调整工作，计划通过两年时间压减85%的营业厅，经营区内形成“一城区一营业厅、一区县一营业厅”格局，让用户线上线下用电体验感更佳。截至10月14日，国网四川电力已优化撤销营业厅827个，减少68.01%。
营业厅关 服务不打折
为做好用电业务线上办理，线下用电优质服务，减量与提质的有机结合，国网四川电力大力拓展“网上国网”线上业务，开通交费、办电、咨询、报修、查询等81项功能;同时全面进驻市、县两级政务大厅，建立省、市、县三级业务管控机构，打造国网四川省电力公司经营系统的“调度与监控中心”，实现客户需求响应更快速、业务办理更迅捷、业务管控更高效。
“谢谢你们哦，我父母年纪大了，出门交电费也不方便，我现在用这个‘网上国网’APP，就可以直接帮他们交费了，太方便了。”10月15日，住在成都市高新区的陈佳带着两张电卡来到成都高新供电营业厅给父母和自己住宅交费，高新营业厅工作人员告诉陈佳，“网上国网”APP可以同时绑定10个户号，可以帮助不会使用智能手机的父母交电费。
在高新营业厅工作人员的指导下，陈佳迅速使用“网上国网”APP绑定了自己和父母的用电户号，工作人员还告诉她现在成都周边有很多代收网点，可以到附近代收网点交电费，还可以关注“国网四川电力”微信公众号，查询所属片区客户经理信息，客户经理可以提供上门用电服务。
国网四川省电力公司对成都辖区内142个乡镇营业厅进行了撤销优化。为确保服务，完成了对成都市1个市级政务服务中心、20个区县政务中心的入驻，开设供电服务窗口，并将业务办理系统接入政务中心，实现政务中心窗口业务受理、办理、跟踪，对接“水电气信市政综合服务平台”，实现客户资料政企共享，进一步压缩办电行政审批时间。同时优化布排第三方代收网点，已优化营业厅周围第三方代收网点数1155个，平均距离800米，形成“一公里代收圈”，已优化的营业厅1817名三级客户经理主动服务，大力推广“网上国网”APP、“国网四川电力”微信公众号等线上渠道，推动客户诉求高效解决，确保“营业厅关，服务不减”。
今年疫情发生后，大量线下业务转为线上，线上办电率最高达92%，且95598投诉同比下降66%，国网四川电力的营销服务新模式逐步形成。
服务融合 用电更便捷
国网四川电力通过线上渠道实现服务进户，再通过代收渠道实现服务进村、进社区，全面推动“村网共建、社网共建”的服务融合形式，全方位高效响应和满足客户多元化用电诉求。
国网四川电力各地市公司在村试点推进“村网共建”，在村社干部中选拔“网协员”，负责相关供电服务需求。潘春林是绵阳市游仙区忠兴镇洛水村的村党支部书记，在今年6月，他被选派为当地的电力网协员，为当地村民的用电提供服务。洛水村共有875户村民，青壮年劳动力大多外出务工，留守村里的多是老人、妇女和小孩，多数只会在营业厅交电费，为了方便这些老年人在关厅后更方便、快捷的交纳电费，潘春林将这些老年人的交费户号批量绑定在“网上国网”APP上，定期查看他们的实时余额，发现有余额不足时就及时上门告知，并通过微信等网上交费方式帮用户及时充值，大大方便了客户，有了网协员的协助，建立起了村民与国网四川电力地市公司客户经理的桥梁，使供电企业与客户之间沟通更加顺畅，精准服务更加到位。
在融合服务资源中，国网四川电力积极实行“村网共建、社网共建”模式，推出了“网格化服务”，以街道(社区)为服务单元，配置网格经理，负责辖区内配电线路设备运维、用户信息收集、高低压业扩办理、用电宣传等业务，全面、主动、快速响应客户需求，精心、精准、精益服务电力客户，搭建电力服务 “便民桥”，实现客户诉求“全响应”、供电服务“零距离”。
国网四川电力将积极推动优化营业厅，建立营销服务新模式，建起深入田间地头的电力服务移动营业厅，搭起走村入户联系村民的桥梁，将供电服务送到用户家门口。
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