1月17日，春运开启。记者从中国铁路成都局集团有限公司(下称“成都局”)获悉，2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，预计发送旅客3000万人次。
根据客流预测显示，旅客出行集中时段自节后正月初三(2月3日)起持续到2月上旬，节后客流高峰将出现在正月初六、正月十六前后，高峰日发送量预计超过100万人。
优化开行方案 精准配备运输能力
2022年春运，成都局节前计划开行客车986对(图定748对、临客238对)，较2019年增加249对;节后计划开行客车988对(图定748对、临客240对)，较2019年增加251.5对，客运运能大幅增长。春运期间，将根据客流情况灵活安排客车开行。
春运期间，成都局统筹安排运力资源，优化列车开行方案，提高客流集中地区和方向的运能保障，满足广大旅客特别是学生、务工人员出行需求;客货兼顾，保证重点物资、民生物资运输需求，实现客货双增。铁路部门将根据疫情防控形势变化、客票预售情况和候补购票数据，精准分析客流需求，确定图定列车开行和临客启动时机，适时投放运力。
兼顾疫情防控和旅客出行需求 改进售票、改签服务
据了解，成都局适应疫情防控条件下的旅客出行规律，改进售票和退改签服务措施。统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);提供24小时互联网退票与改签服务，票面发站开车前均可退票，新增快捷退票功能，使用12306 手机APP和支付宝小程序免登录退票;在自助售票终端增加退票和改签服务;将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时;为旅客提供乘车临时电子身份证明。
丰富客运产品 提供多样出行方式
春运期间，成都局梳理客流特点，丰富客运产品，梯次投放运力，满足旅客出行需求。
加大管内动车运力投放，在成贵客专、西成高铁、成渝城际、渝万铁路、渝贵铁路、绵泸高铁内自泸段、安六城际等热门线路增加管内动车开行频次，全力确保旅客出行需求;
满足热门方向直通旅客出行需求，增开上海、杭州、广州、佛山、太原等方向直通动车，同时计划增开广州、上海等方向夜间直通动车组列车，优化普车能力供给，增开广州、上海、福厦方向直通普速临客;
坚持开好公益性慢火车，春运期间继续开行重庆北-秀山、重庆-内江、内江-昭通、峨眉-普雄、重庆-遵义、普雄-攀枝花南公益性慢火车，与此同时，重庆北-达州、玉屏-贵阳、贵阳-昭通3对慢火车也保持开行，保证旅客群众基本出行;
灵活出行方式，针对固定区段通勤旅客，在成渝城际、成灌铁路实施计次票和定期票;针对高频次乘车旅客，在成渝城际、成灌铁路、成都西至雅安线、西成客专成都东至江油段、成贵客专成都东至宜宾西段、渝万客专开通“铁路e卡通”;融合国铁与地铁换乘，在成灌铁路开通“天府通”实体卡和虚拟卡乘车。
提升关爱措施 方便旅客出行
春运期间，成都局针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。
线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利;线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。
同时，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。
此外，成都局科学精准防疫，坚决防止疫情通过铁路春运传播。严格落实旅客乘车全流程疫情防控措施。在售票环节，严控列车载客率，对有条件的列车实行分散售票;在乘车环节，引导旅客有序分散进站候车，配合属地政府做好测温验码等工作，严防不符合乘车要求的旅客进站上车;在列车运行环节，加强站车广播宣传，按规定预留隔离席位，一旦发现涉疫旅客，及时规范做好处置工作。
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