“现在开办企业太方便了，工作人员提供政策指导，还有帮办代办员‘一条龙’服务，提交申请后很快就全办完了，服务很周到、很贴心。”6月18日，在阿坝州马尔康市政务服务中心，前来办理企业开办业务的王先生高兴得连连称赞。
据了解，今年以来，马尔康市聚焦激发市场活力，聚力提升服务水平，在市政务服务中心开设企业“一站式”服务专区，旨在坚持服务创新和流程再造双轮驱动，打造更加便捷、更富效率、更有温度的涉企服务。
集成服务，实现服务企业高效化、便利化。企业“一站式”服务专区集成企业开办、准入准营、印章刻制、金融服务、店招店牌等涉企事项，12345政务服务热线全天候“有呼必应、接诉即办”，惠企政策专窗实现助企惠企政策直达快享，政银合作携手为市场主体提供优质高效的政务服务和方便快捷的金融服务。通过“专区+专窗+专人”工作模式，竭力做好企业群众的“店小二”“服务员”，全生命周期服务企业招商政策解读、审批服务代办、建设周期跟踪和投产达效联络，涉企服务实现“一站集成”办理。企业“一站式”服务专区启用一个月以来，已办理政策咨询类5件、行政审批类31件、公共服务类69件、12345政务热线接诉172件。
整合窗口，实现服务企业便利化、快捷化。设立企业服务综合受理窗口，将涉及多个部门和窗口办理的事项统一整合为企业服务专区窗口办理，推动“企业开办”“企业准营”一件事落地，优化“开办餐饮”“开办运输企业”一件事服务，企业准入准营可实现“一表申报、一套材料、一次提交”，最大程度为企业减时限、减成本、减跑动。“企业开办”办理申请材料压减75%，填表要素压减60%，审批环节压缩83%，审批时限压减83%，一件事一次办105件，提高了审批效率，降低了企业准营成本。
服务提升，实现服务企业精准化、多元化。对重点招商引资企业分配“金牌管家”，开展“一对一”精准服务，让个性化服务精准匹配到位。建立政务服务“告知承诺+容缺受理”机制，打破企业因缺少非关键性材料或提交材料存在错误无法办理登记的传统审批制度，避免企业因不熟悉登记程序和材料不齐而多次跑路。设置“帮办代办”服务窗口，帮办代办服务人员通过网上填报、电话答疑、系统流转、人力代办、免费寄递等措施实现企业开办全程代办帮办，实现企业开办“最多只跑一次”甚至“零跑腿”。
企业开办是市场主体设立的第一道关口，是优化营商环境的关键环节。接下来，马尔康市将持续推进“放管服”改革，进一步创新服务举措、延伸服务触角，做优“康城通办”政务服务品牌，以精简审批环节、优化服务流程、降低办事成本为重点，提升市场主体便利度、满意度，为马尔康市“一城两区三地”建设最优的营商环境和最好的政务服务。
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