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成都银行正式启用全国统一客服热线

http://www.hrnewspaper.com/ 】 【2021-12-01 14:26:03】 【来源:四川经济在线

  四川经济在线成都12月1日讯 随着科技的发展,银行电话服务功能也日新月异,在引入智能语音的同时,如何继续保障人工客服的服务质量?

  12月1日,成都银行全国统一客服电话95507正式开通使用,实现了省内、省外一致性的客户服务,不仅有助于成都银行扎根成都,辐射川陕渝,“一体两翼”战略夯实基础,同时也标志着成都银行服务品牌从区域走向全国。

  据了解,成都银行95507按照“24小时用心聆听”服务标准,不仅上线识别四川话的智能化语音导航,实现智能语音实时交流,同时人工客服7*24小时超长相伴,客户有需求时即可一键跳转,提供更加用心、贴心、及时的服务体验。

  升级955开头全国统一服务号码

  “95507客服热线的启用,意味着给各地客户提供更加方便的服务。”成都银行客户服务相关负责人介绍,过去的热线电话由于不具有全国唯一性,客户异地时需要加拨“028”区号使用,而热线电话升级为955开头的全国统一服务电话,各地客户办理业务只需直接拨通95507即可获得成都银行客户服务,为所有客户带来极大的便利。

  一直以来,成都银行坚持“亲民、惠民、便民”理念,不断推进转型战略,改进金融服务手段和方式,坚持“以人为本、服务至上、社会责任”的工作宗旨,为市民打造更为优质、优惠、高效的服务。

  据了解,以955号段开头的服务电话,主要分配给银行、保险、电力等大型企业使用,由国家工业和信息化部直接管理审批,对申请资质有严格的要求。近年来,成都银行扎根成都,辐射川陕渝,逐步形成“一体”(四川)、“两翼”(重庆、陕西)的区域发展格局,已拥有200余家营业网点。

  成都银行热线电话升级为95507全国统一服务电话,是四川省首家获得此资质的地方法人银行,不仅能为客户提供全方位、高效率、便捷化的金融服务,也意味着成都银行客服服务品牌从区域走向全国。

  听得懂四川话的智能语音

  近年来,为提升服务能力,银行热线电话在人工坐席服务之外,纷纷引入智能语音为客户提供服务,成都银行的95507热线电话有何特别?

  去年,成都市公布的金融科技创新监管试点首批6个创新应用当中,成都银行“支持四川方言的智能银行客服服务”名列其中,据记者了解,成都银行的智能客服机器人“小E”脑子里的四川方言多达193种,客户用四川话向智能客服提问,能获得自己想要查询的银行服务。

  “请问有什么可以帮您?”

  “我想查一哈我的开户行!”

  记者拨通95507电话尝试智能语音服务,当用四川话提问时,智能语音皆能回答出正确的答案或服务。据了解,成都银行通过大数据和人工智能,采集多种多样的基础样本语音素材,语音包里不仅包括了四川话,还涉及云南、贵州等西南方言。

  人工坐席7*24H用心聆听

  伴随着科技的发展,智能化成为银行客服服务的大趋势,但也被频频吐槽“跳转步骤多,人工服务难觅踪影”等问题,用户需要更加贴心、有温度的人性化服务。记者拨打过程发现,成都银行95507热线,按“零”就实现一键跳转人工客服,在中午、晚上都能实现无缝人工对接。

  “我们客户服务中心成立于2006年,一直以来坚持‘24小时用心聆听’服务理念。”成都银行客户服务中心负责人告诉记者,成都银行热线呼叫中心为客户提供全天候7*24小时坐席电话服务,这也意味着,无论春夏秋冬,即便是中秋、除夕这些合家团圆的日子,成都银行的客服小姐姐们依然坚守岗位,用心聆听客户的紧急请求,以7*24小时无缝衔接的“三班倒”轮班,确保所有客户的紧急请求都能得到及时回应,妥善跟进。

  “疫情期间,我们接到一位客户电话,她就职于某医院,因为需要参与封闭隔离救治工作,信用卡账单即将到期,希望将她的还款时间延期。”该负责人介绍说,坐席工作人员第一时间将客户紧急诉求反馈给后台人员,并持续跟进,特殊时期特事特办,在多方配合的努力下,仅仅30分钟内就完成了客户的反馈申请,给予客户满意答复。

  成都银行客户服务团队虽然年轻,但用心的服务为团队取得多个荣誉:多次获得中国银行业协会“优秀客服明星”“最佳业务团队”称号;先后被评为成都市、四川省“青年文明号”;2019年被团中央授予全国“青年文明号”荣誉称号;2020年获得《中国银行业》杂志社“优秀客服标兵”称号。(赵毅)

 
 
 
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