四川经济在线绵阳5月15日讯 每位保险代理人都希望为自己的客户提供最周全的服务，赶在风险来临前，让更多家庭拥有更全面的风险保障。风险发生时，让自己的客户得到最快速最暖心的理赔服务。
为实现更多客户享受到百年人寿理赔服务，百年人寿四川分公司在总部支援下举办了直付速赔专员授权特训营活动。将百年特色理赔服务传承给优质代理人，扩展服务广度。
2020年4月23日，客户周女士的孩子因急性扁桃体发炎在江油市第二人民医院住院治疗，并拨打95542进行理赔报案。理赔人员在对客户回访时，初步了解了治疗计划、大概治疗时间，并约定在出院当天到医院办理直付速赔服务。随后，直付专员持续追踪，掌握被保险人治疗恢复情况，并协助代理人追踪周女士孩子出院情况。4月27日小朋友治愈出院，工作人员与直付专员提前到达医院，协助办理出院手续。在资料收集齐全后直付专员于当日14:23左右受理完成案件，半个小时后周女士收到了孩子的理赔款。
由于小朋友的医保脱保，导致本次医保未赔付，所以按照比例赔付金额并不高。但客户收到理赔款后依然很激动，她感谢工作人员说，“虽然本次赔付金额不多，但你们百年的服务真的好!代理人不仅跑到医院关心我们的病情，还帮助我们办出院手续。医院流程我们不熟悉，有了你们的协助，办理很省时，省心，非常感谢!”
百年人寿将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化理赔服务，提升客户体验，为更多的家庭和客户带去百年的关爱和保障，通过直付专员将更多的服务关爱传递到客户手中。(赵毅 通讯员 程雨桐)
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