一年一度的银行业保险业“3·15”消费者权益保护宣传周落下帷幕,泰康在线财产保险股份有限公司(以下简称“泰康在线”)积极贯彻落实银保监会关于开展2023年“3·15”消保宣传周活动的统一要求和部署,结合互联网保险特色,策划开展系列活动,助力构建和谐金融生态环境,取得良好宣传效果。
提振消费信心,高管“倾情代言”金融消费者八大权益
2023年“3·15”消保宣传周活动主题为“筑诚信消费环境提振金融消费信心”,结合面向消费者普及金融消费者权益相关知识的教育宣传目标,泰康在线总经理领衔发声:“企业是消费者权益保护的第一责任人”,经营委员会成员、公司合规负责人、直营事业部总经理以及市场产品企划部总经理等八位管理人员,结合各自分管业务范畴,分别“认领”金融消费者“八大权益”,表明泰康在线在保护金融消费者权益工作中的决心和做法,增强消费者对“八大权益”理解的同时,激发消费者的消费信心。
移动端消保专题页全新升级,新投诉系统提升纠纷化解质效
结合泰康在线互联网险企经营模式,公司着力打造互联网端教育宣传窗口,2023年,将泰康在线APP热点频道消保栏目升级优化,整合为“消费者权益保护”专题页面,并于消保宣传周期间正式上线。
全新专题页主要分为三大板块,一是公司投诉路径与投诉处理机制板块,既是在切实落实监管单位畅通投诉渠道、夯实投诉处理责任的工作要求,也是企业作为消费者权益保护的第一责任人的职责所在;二是消费公平板块,主要提供多形式的服务引导与保险消费注意事项提示;三是金融知识板块,常态化推送金融保险知识、以案说险、风险提示等教育宣传相关内容。
其中,为更好地服务少数民族语言与方言母语消费者,泰康在线在消费公平板块同步全新上线了理赔路径解说系列短视频,一期上线的有蒙古语与四川、武汉、鄂州等地方言版本,未来将推出更丰富的语言种类,更全面的服务指引,切实保护消费者受尊重权。
此外,为提升矛盾纠纷化解质效,泰康在线于2022年底启动新投诉系统建设,一期工程已于3·15前夕投产验收成功。该投诉风险智能化管理系统由公司科技运营团队结合业务特点打造,具备覆盖全、效率高、能预警、自动化、一体化等特点,可以实现诉前、诉中、诉后全流程高效处理,为畅通投诉渠道、保障消费者依法求偿权提供了全面的数字化系统支撑。
丰富线上线下活动,内外兼修树立风险意识、营造诚信氛围
在本次宣传周活动中,泰康在线主要聚焦“一老一小一新”等重点群体,通过全国各地车险服务中心,结合当地情况,以路演、互动讲座等形式为广大群众讲解防范金融诈骗和互联网投保的注意事项,提示消费者远离金融风险。
其中,贵州服务中心组织的走进侗族村寨、河北服务中心组织的走进边远山村、江苏服务中心组织的快递站“上门反诈课程”都取得了良好的收效;泰康在线官方微博联动不同领域企业品牌,发起“守护不止3·15”话题转发活动,提升宣教覆盖面;泰康在线联合泰康溢彩公益基金会、北京星能公益基金会开展的“星能冠军助项目”也于宣传周期间正式落地贵州织金,用公益将体育精神、体育知识、健康运动方式传递到给青少年,为体育强国建设贡献力量。
此外,泰康在线于公司内部积极推动诚信合规主题活动,利用晨会与线上学习平台,开展全员消保诚信教育,并开通“高管讲合规”系列课堂,发出合规最强音;同时组织开展别开生面的消保知识竞答团建活动,邀请公司前中后台员工共同参与抢答比拼,寓教于乐,夯实员工消保意识。
守护,不止3·15,消费者权益保护宣传周虽然已经结束,但保护消费者权益、做好教育宣传没有结束,泰康在线全年将以“消费者权益共约守护”为主题,将品牌文化中“守护”的核心贯彻到底,深度践行“以人民为中心”的发展思想与“商业向善”的理念,不断完善公司常态化教育宣传机制,面向互联网金融消费者输出更多、更优质、更易于理解的消费者教育内容,弘扬金融正能量,提升金融消费者的安全感、幸福感、获得感。
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