四川经济在线成都4月2日讯 Z女士是太平人寿四川分公司的一名铂金级VIP客户，但她一直没有使用过太平人寿的增值服务。今年2月，正处于三胎孕期的Z女士由于其身体的特殊情况需要联系某医院妇产科王医生进行问诊，但该医生仅每周一和周三下午有少量放号。
年初，Z女士便一直在积极线上线下寻求渠道可以挂到该医生门诊号，然而直到2月中旬，一个半月她都没有成功抢到就诊号，这让Z女士十分焦虑。2月下旬，Z女士求助到一家自己曾经购买过保险的保险公司，提出自己的挂号需求。然而，该专家预约门诊需求并未得到这家保险公司的确切回复。虽经多次沟通，丹Z女士的就诊需求始终无法落地，就诊时间一拖再拖。Z女士一筹莫展，对这家保险公司提供的服务万分失望。
3月，太平人寿开展了VIP客户“双百权益”告知活动，百分百触达每位客户知晓。太平人寿四川分公司代理人将活动链接转发给Z女士，并为其逐一介绍每项增值服务权益。了解到太平美好俱乐部VIP服务权益信息后，喜出望外的Z女士立即拨打了太平人寿95589客服热线申请专家门诊预约服务。太平95589健康专员接到Z女士需求后，迅速为其启动医疗就诊服务资源并及时处理医院就诊号源，同时致电Z女士了解分诊的具体需求。
仅用时两个工作日，太平健康专员便回电Z女士，告知其最快可安排下周三的就诊门诊号。核实Z女士时间安排后，健康专员即刻落地执行并为Z女士成功预约到对应医生门诊号。同时，健康专员致电温馨提醒Z女士当天就诊的注意事项。门诊当天，健康专员提前到达医院等待Z女士，并全程陪同其顺利完成就诊。
近日，Z女士向其代理人表达谢意。聊天中Z女士连连夸赞说，“真的是太感谢太平美好俱乐部的VIP服务权益了，我老公之前不认可保险公司的医疗服务，这次一直在说太平真的太靠谱了!”Z女士配偶也对太平人寿的增值服务大为满意，逢人便讲自己妻子本次的门诊经历，盛赞太平的增值服务值得信赖。
太平人寿始终将客户及家人的健康放在服务首位，致力于为客户提供全周期、高效率、实实在在落地的贴心健康管理服务体验，为客户的美好生活保驾护航，美好尽在太平。(赵毅 通讯员 刘川平)
|
