近年来，随着电子消费逐渐便捷，“预付式消费”方式逐渐普及开来。1月25日，记者从成都市市场监局获悉，去年以来，成都市12315热线和市消协投诉电话收到“预付式消费”相关投诉举报4828件。
据了解，“预付式消费”也叫提前消费，是指消费者预先给经营者交一笔钱，经营者再分次提供商品或服务。这种预付式消费模式目前常见于教育培训、美容美发、健身养生、餐饮酒吧等消费领域。
据成都市市场监管局相关负责人介绍，由于“预付式消费”相关法律法规、管理制度、执法机制等有待健全，同时受疫情、教育“双减”等因素冲击，商户破产倒闭、卷款跑路等问题引发的维权事件层出不穷。为切实解决当前预付式消费领域存在的突出问题，有效规范经营者经营行为，有力维护消费者合法权益，大力营造放心舒心消费环境，成都市市场监管局在“春雷行动2022”中，开展了预付式消费乱象整治专项子行动。重点对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求，虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法，变更和注销登记后，拒绝对变更前办理的预付卡履行义务或单方面增加限制条件等行为进行集中整治。
成都市消协也在进一步加强投诉信息处置的基础上，广泛开展消费教育和引导，积极开展行政约谈压实主体责任，确保专项行动取得实效。
“‘预付式消费’具有先付费、后消费及周期较长的特点，从我们以往投诉调解案例来看，消费者在预付时享受了不同程度的优惠，在解除合同退费时，双方余额认定方面极易发生分歧，导致调解难度增大。”市消协相关负责人表示。
针对这些问题，市市场监管局、市消协向全市广大消费者发布联合提示：“‘预付式消费’要谨慎，擦亮双眼不入坑”。对此，以下三点需要特别注意。
详细了解经营者情况。查验相关证照是否齐全、执照登记事项是否与实际一致;确要办理预付卡时，应选择经营规范、规模大、口碑好的商家。
不要轻易被所谓优惠折扣迷惑。要科学理性判断自己的实际消费需求，一次性存入金额不宜过大，尽量选择时限较短的月卡、季度卡进行消费，避免因周期过长，遭遇商家因经营不善倒闭、转让等不确定因素造成损失。
要保留相关凭证合法维权。应注意保存有关宣传资料、付款凭证和个人消费的记录等，一旦发现侵害自身合法权益的行为，可以拨打12345或12315向有关部门咨询、投诉或举报。在签订合同时，要约定预付式消费的使用范围、期限、退款条件和违约责任等，特别要注意明确终止服务、转让等条款，商家推销时的口头承诺要写入合同。
市市场监管局、市消协也提醒广大经营者应提高诚信意识，主动与消费者签订合同，明确优惠条件和优惠幅度，主动承担相应的责任与义务，维护好消费者的合法权益，为成都市“预付式消费”行业健康有序发展贡献力量。
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