四川经济在线成都9月15日讯 “太神奇了!”八月二十六日上午，在成都银行营业网点，来自美国的乔舒亚·格林施泰纳体验了一项新服务：凭护照，通过智能柜员机办理银行卡开户。提交相关信息、完成身份核验，不到十分钟，一张银行卡便办理完成。
从过去需要到柜台提交材料，到如今在智能设备上即可办理，外籍人士在蓉办理银行业务有了更加便捷的选择。这一幕，是成都银行持续推进支付便利化、优化境外来蓉人员金融服务的一个缩影。
随着成都建设国际消费中心城市和高水平开放型城市步伐加快，来蓉外籍人士数量持续增长。面对日益多元的支付需求，成都银行把支付便利化融入机场、商圈、文旅等城市生活场景，从开户、支付到现金使用，持续完善涉外金融服务体系，让更多境外来蓉人员能够更加顺畅地融入城市生活。
今年以来，成都银行在原有外籍人士简化开户、配备非柜面支付额度等服务基础上，进一步将外籍客户开户功能拓展至智能柜员机。客户可通过设备自主录入相关信息，在工作人员审核和关键环节身份核验后完成开户，实现从信息录入到银行卡领取的一站式办理。
目前，该项服务已覆盖成都银行全行二百六十一个网点的近三百台智能柜员机，并延伸至川陕渝地区。标准化、可核验的业务交给智能设备，现场工作人员则更多承担咨询、指导等服务，让办理效率与服务温度同时得到提升。
对于刚到成都的外籍人士而言，办好银行卡只是便利生活的第一步。如何使用移动支付、哪里可以兑换外币、附近有哪些商圈和景点，同样是他们关心的问题。
为此，成都银行进一步强化网点服务力量。围绕武侯祠、宽窄巷子、春熙路等热门文旅场景，选取十二家重点网点加强外语服务能力，同时在二十五家可办理外币兑换业务的网点强化服务保障。厅堂工作人员配备翻译应用，并针对金融业务场景开展服务培训，让沟通不再成为办理业务的障碍。
在琴台城西支行，一份份装有小面额现金的“零钱包”也成为支付便利化服务中的一个小细节。出租车司机临时停车，只需几分钟便能兑换零钱后继续载客。对于一些暂时不熟悉移动支付的老年人和外籍人士来说，这些零钱在买菜、乘车、游览时都能派上用场。
支付方式越来越多元，现金服务也不能缺位。“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，正逐渐成为成都便利支付环境的重要组成部分。成都银行通过完善现金服务网络、优化外币兑换服务、拓宽涉外开户渠道，让不同年龄、不同国籍、不同支付习惯的人群都能找到适合自己的支付方式。
在部分营业网点，中英文智能服务机器人也已投入使用。外籍客户进入网点后，智能设备可以主动进行问候并识别基本需求，随后协助联系工作人员。智能设备与人工服务相互配合，让银行网点从单一的业务办理场所，进一步转变为连接城市生活服务的便利窗口。
一张银行卡、一包零钱、一次耐心的指引，看似都是日常服务中的小事，却直接关系着境外来蓉人员对一座城市的第一印象和生活体验。
从智能柜员机十分钟完成开户，到外语服务人员及时回应需求，再到随手可取的现金零钱包，成都银行正将支付便利化政策转化为一个个可感知、可体验的服务场景，以金融服务的“小切口”回应城市开放发展的“大需求”。
随着成都国际化程度不断提升，支付便利化也正从一项金融服务，成为城市营商环境和国际化服务能力的重要组成部分。成都银行持续拓宽涉外金融服务渠道、提升智能服务水平、织密现金服务网络，让更多来蓉人员在这座城市“能支付、会支付、支付便捷”，也让开放成都的城市温度，在一个个具体而细微的服务场景中得到体现。(赵毅)
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