四川经济在线成都3月19日讯 在保险行业，随着客户需求和市场环境的变化，保险服务的价值正在不断凸显，逐渐成为保险行业转向高质量发展的重要抓手，也成为保险产品、保险公司的核心竞争力之一。但是，以往的保险服务往往缺乏系统性和整体性，影响了客户体验和服务效率。如何让保险服务满足当下的消费者需求，成为各大险企共同面临的课题。
作为一直深耕保险创新和突破的新生代险企，百年人寿敏锐洞察到消费者需求，在结合自身优势服务项目的基础上，打破各项服务壁垒，搭建综合性服务平台，强势推出“百年管家”项目。
“百年管家”整合了百年人寿保全定向推送项目、服务信息推送项目、新契约多入口强引流项目、在线回访项目、理赔在线报案项目、服务旅程项目、保全在线办理项目等多个项目，并创造性结合“百年管家HOT管理理念”，旨在为客户提供一站式的便捷服务。它覆盖了百年人寿服务客户的各个业务节点，从契约出单、客户回访、续期交费、自助保全和理赔申请，让客户随时随地了解服务动态，每时每刻享受高效服务，更推出了有温度的服务旅程模块，为客户提供多重式主动服务，用小阵地托起大服务。
全新推出的百年人寿“百年管家”项目重新定义了保险服务，以追求完美的管家思维为客户提供二十四小时一站式服务;以注重服务细节的管家意识，为客户提供高效、快捷、细微的服务内容;以管家艺术化的服务理念，为客户提供超前、创新的服务体验;以大爱、平等和尊重的管家精神，为客户带来贴心难忘的服务感受。
秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿将服务领先战略贯穿企业运营全线，在不断创新和为公众提供保险产品的同时，积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能。“百年管家”就是百年人寿积极践行服务领先发展战略推出的一项明星款服务机制。未来，百年人寿将继续整合内部资源，简化运营流程，提升运营效率，不断延伸服务的宽度与深度，推动企业创新升级迈向新的台阶，为消费者提供更加高效便捷的优质服务。(赵毅 通讯员 程雨桐)
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