四川经济在线成都6月28日讯 春节，意味着欢笑与团聚、亲情与温暖，对太平人寿服务人员而言，新春假期意味着更多的责任与坚守，用7×24小时温暖不打烊的服务守护客户的太平新春。
7×24小时温暖在线，时刻保障消费者权益
新春假日期间，太平人寿推出多项便民服务举措，支持“中国太平95589”微信公众号、“太平通”APP、E掌柜、秒赔等多渠道无接触线上服务，满足客户足不出户办业务的需求，包括各渠道线上投保、电子回执回访、保单信息自助查询和自助变更、视频保全“面对面”受理业务。同时，全国统一客服热线95589、各级机构运营值班人员在岗坚守，坚持24小时通讯畅通，随时满足内外部客户的差异化需求。
家住山西省运城盐湖区的W女士，因长期在外地打工，一直无法在工作日前往公司领取满期金。太平人寿运营客服工作人员考虑到客户的特殊情况，经沟通后约定，正月初三前往客户家中上门服务。柜面主管裴海丽耐心解答客户相关问题，协助客户办理向相关手续，不到半个小时便完成业务。客户激动地说：“你们春节期间还上门来帮我办理业务，真的非常感谢!我心里也一直惦记这个事儿，这下心事终于落定啦。”
“你好，你们放假了吗?我现在因过年急需资金周转，想办理保单贷款，可是我不知道怎么操作?”正月初三，太平人寿内蒙古分公司巴彦淖尔中支运营客服部的王步荣，接到一位客户的紧急微信咨询。该客户是通过公司柜面服务公告加了工作人员微信。王步荣立刻将事先制作好的保险贷款操作小贴士发给客户，一步步指导客户成功贷款。“这笔资金解决了我的大问题呀!为你们太平的服务点赞!”顺利完成保单贷款的客户连连道谢。
一点速查暖心柜面，安全防疫全网服务
登录“中国太平95589”微信公众号，选择“保单服务”，即可通过网点查询快速了解附近太平人寿的服务网点地址和营业时间。春节期间，太平人寿服务网点每日消杀，服务人员全程佩戴口罩，为客户提供必要防护用品，服务环境安全卫生，卡通小老虎装饰简约温馨。
运营服务工作人员还齐心协力手绘海报，精心布置文化墙，为假期归来的业务伙伴和客户们送上浓浓的关爱，将运营规则、健康常识、热点新闻、防疫宣传等内容，以通俗易懂的方式呈现给客户与一线，可谓是用心守护、真情相伴。
跨越数字鸿沟，适老服务让老年人融入智能生活
“中国太平95589”微信公众号支持长者模式，为爱放大字体，全国统一客服热线95589自动识别60周岁以上客户，接入人工服务，与此同时，各地服务人员在新春假日期间主动上门，确保老年客户不用出门就能办理好业务。
正月初一，正在亲戚家拜年的太平人寿内蒙古分公司乌海中支李昊的电话响起，电话里一位老年客户着急地说，自己的缴费存折不慎丢失，年前换了张银行卡，今天接到公司续期缴费提醒短信，但他不知道怎么通过手机办理缴费变更，只能抱着试试的心态，通过95589客服电话找到了当地服务人员。李昊了解情况后，决定到客户家里去协助办理。他一边耐心安抚老人，一边使用E掌柜，现场上传老人家身份证、新银行卡，随后人脸识别，客户签字确认，三分钟就解决了问题，老人家高度评价“你们公司服务太方便了!”
高效理赔守护客户安享太平佳节
浙江客户Z女士因小结节住院手术治疗，康复出院之际正值除夕，她想到了三年前在太平人寿投保的医疗险，随即联系了保险代理人咨询理赔事宜。让她意外的是，代理人当即远程通过秒赔提交理赔申请，在上传相关资料后，不到24小时Z女生就收到了理赔款。对太平人寿的理赔效率，Z女士既意外也惊喜，没想到春节期间还能办理理赔，更没想到1天时间就收到了理赔款。
从除夕到正月初五，太平人寿理赔服务不间断，理赔调查团队全面保障案件高效处理，累计提供1820次理赔服务，共计赔付324534.51元，为客户安享太平佳节保驾护航。(吴伟 通讯员 刘川平)
|
