成都市新都区全面落实国家和省市系列助企惠企政策，着力解决制约企业发展的各类相关问题。近期，新都区正式上线推出以区领导为首席服务官的“企业管家”2.0版服务模式，全力解决原先企业诉求收集渠道不统一、政府内部涉企事项不明确、企业诉求处置效率不高、企业无从反馈问题解决进度等问题，全面打通企业纾困“难点”与“堵点”，推动企业诉求“在线受理、分类处置、分级负责、限时办结”。
一是聚焦智慧服务搭平台。依托新都区智慧蓉城建设，深化打造“一个系统、三大体系”智慧企服板块：“一个系统”即“企业管家”2.0平台，以区领导为首席服务官每月进行调度。“三大体系”即企业C端(微信上报)+管家M端(App处置)+部门D端(PC端调度)的诉求处置子系统，建立涵盖企业创立、建设、运营的全生命周期服务体系，企业管家为联系企业提供“一对一”、“店小二”式服务，并负责全程免费代办相关审批手续。
二是聚焦主动服务优机制。健全诉求处置、跟踪服务、常态沟通、“好差评”等四套制度，优化“企业管家”保障机制，推动服务落地落实。建立分级分类诉求处置制度，一般诉求由镇街、功能区所在管家处置，重点诉求转行业主管部门协调处置，特殊诉求报区领导集中调度;建立企业管家跟踪服务制度，定期通报管家服务企业情况，协调解决有关管家反馈的相关问题，为管家提供咨询和问题解决方案，并形成月度统计表、季度分析报告;建立政企常态沟通制度，定期开展线下企业走访活动，记录走访日志、搜集问题台账，每月底将服务及沟通情况以台账的形式报送调度中心;建立管家服务“好差评”制度，以企业需求为导向，创新建立管家服务“好差评”制度，把企业评价纳入对管家的考评奖惩。
三是聚焦精准服务建台账。实施企业基本信息台账、企业诉求处置台账以及企业满意度反馈台账“三本台账”制度，切实提升管家服务水平，及时帮助企业解决发展面临的困难和问题。首先，建立一二三产业企业基本信息库，将首批次352名管家全覆盖到705家企业提供全程服务;其次，线上线下同步收集企业发展中遇到的实际需求及问题，对企业诉求实施分类分级处置并挂单销帐，实现问题“一站式”解决;最后，由企业对管家服务情况进行评议，让企业评判效果，接受企业监督，实现反馈闭环。
四是聚焦专业服务强队伍。坚持一个企业、一名管家、一套服务方案、一个目标任务的服务要求，挑选业务骨干组建高水平企业管家队伍，打造靠前服务、定制式服务、一对一帮扶、帮办代办等特色鲜明的服务品牌。同时，通过邀请行业专家以政务服务大讲堂、主题培训会、政企共建座谈会等方式对企业管家进行轮训，逐步提升企业管家服务能力。
截至8月底，新都区“企业管家”App注册管家达310人，实现首批次700余家企业全覆盖，打开微信即可“一键上报”诉求，已累计收集企业诉求387余个，帮助企业解决问题353余项。上半年，金杯塔牌电缆公司三期项目部与我区签订帮办代办协议，企业管家为其提供全程服务，在项目审批阶段为企业有效缩短工期达两个月。
营商环境建设没有完成时，只有进行时;没有最好、只有更好。下一步，新都区将继续提高认识，主动作为，持续深化“企业管家”服务工作机制，切实将企业发展“痛点”作为政府服务“重点”，突出解决企业重难点问题，将深化营商环境建设进行到底。
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