近日，广元市昭化区卫子镇肖女士通过12345政务服务热线紧急投诉，反映其持有的金辉超市购物卡内700元余额遭盗刷，盗刷发生时她正在外地住院，有明确不在场证据。
发现问题后，肖女士第一时间联系超市沟通，并提供了住院材料佐证，但未能与超市达成一致，无奈之下，只得求助监管部门处理。
接到投诉后，昭化区市场监管局工作人员迅速响应，一方面，耐心安抚当事人的焦急情绪，详细了解事件经过。另一方面，立即与相关超市对接，全面核查购物卡安全管理流程及相关规定。
工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，既向超市阐明经营者应尽的安全保障义务，同时又向肖女士解释消费维权的合理途径，通过多次沟通协调，超市为肖女士的购物卡补足700元余额，有效维护了个人利益。
“涉及的钱财虽然不是特别多，但合法权益该维护还是要维护。”肖女士为此连声称赞，感激不已。
这起纠纷的圆满化解，是昭化区市场监管局践行消费者权益保护工作的生动缩影。
近年来，该局始终把消费者权益保护放在工作首位，持续加大普法宣传力度，强化日常监管，通过畅通投诉渠道、提升调解效能，不断优化辖区消费环境。
“下一步，我局将继续坚守‘为民办事’初心，以更加积极主动的姿态化解消费纠纷，用实实在在的行动守护群众‘钱袋子’，切实提升市民消费安全感与生活幸福指数。”昭化区市场监管局相关负责人表示。
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