四川经济在线成都3月15日讯 “你都愁眉苦脸扯皮了一个多月了。现在回过头来看，你觉得买保险时最需要注意的地方是什么?”来自成都广播传媒中心的著名主持人孙静，将话筒递到正在参加调解的保险客户杨某面前。杨某想想后，认真地回答了八个字，“要把合同先看清楚!”
3月15日上午，四川省保险行业协会把成都交通广播电台直播间搬进四川保险业消费者权益保护中心，与财产保险业消费教育基地、人身保险业消费教育基地联合推出了一场以宣导消保措施、调解保险纠纷为主题的直播活动。据介绍，这也是四川保协第一次在“3.15国际消费者权益日”尝试以直播形式宣传保险消保工作，在全国同业范围内也属首创。
据四川保协工作人员介绍，成都广播电视台此次主动免费把四川保协直播活动纳入官方“3.15消费者权益日特别直播”内容，并以官方客户端“看度新闻”为基础播出平台，联动神鸟资讯以及成都市范围内各区市县融媒体全网平台联袂播出，另有新媒体平台一直播、微博、微信视频号同步播出，总收看数据接近百万。
“你们这次直播肯定是全国首创，形式非常鲜活，太接地气了”“简直没想到刚才那个调解案还不是事前安排好的，你们的胆量还是可以喔”“仅仅半个小时在线观看人数破千、点赞数上万，半个小时数据双双翻倍，作为今天刚开的视频号，行协这个数据太漂亮了”到场记者们纷纷发出感叹……
敢于邀请媒体直接观摩调解现场，把直播间直接设在消保中心，敞开大门面对群众，四川保险业敢于“吃螃蟹”的底气来自于全行业在四川银保监局的正确领导和大力指导下，认真学习贯彻落实党的二十大精神，充分发挥消保中心作用，着力提升行业消保工作质效，持续践行消费者权益保护。多年来，消保中心主要通过开展各项工作，积极维护保险消费者权益。
据统计，2022年消保中心共接听来电15212通，受理咨询5286件，处理各类纠纷7931件。其中投诉热线3839件，人民调解4092件。纠纷量同比增加17.23%，涉案金额达6亿元，处理完毕7645件，达成一致5437件，处理成功率71.12%，履约率100%。“对于消费者的电话咨询，我们的工作流程是一个工作日内必须回复。如果涉及保险投诉案件，因为需要调查取证，我们规定必须在七个工作日内完成回复”，消保中心工作人员介绍说，对于保险产品消费者来说，与其花钱花时间花精力去法院打官司，不如来消保中心，“全程一站式服务，省心省事又省力!”
为更好地为消费者提供优质服务，消保中心努力建设好诉调对接和道交联动机制。据了解，四川保协稳步推进诉调对接机制和道交联动机制，获得成都中院“优秀特邀调解组织”通报表扬，与金牛法院签署涉保纠纷调解合作协议，参加高新法院道交纠纷联调联动工作联席会和司法服务助推金融高质量发展专题调研座谈会。与东部新区商议辖内医疗纠纷调解合作事宜。2022年受理成都市主城区各基层法院、各交警分局委派、委托调解共1730件，处理完毕1704件，达成调解协议1548件，涉案金额1.35亿元，调解金额8815.51万元，调解成功率90.85 %，调解履约率100%。
为快速化解道交纠纷，服务会员单位，四川保协积极推动小额快速调解，人保财险、平安财险、锦泰财险分别对万元以下道交纠纷小额快速案件，授权开展立即受理、当场调解确认的快速调解机制。2022年8月以来共调解道交小额案件62件，平均处理时长2日，较以往减少14日，有效推动了道交纠纷案件高效化解，提升了消费者获得感。
针对行业车险理赔难、人身险销售误导痛点，四川保协着力于行业规范建设，持续开展车险理赔指标监测，推动人身险销售人员自、互保件行业自律落地。首先，四川保协逐月监测并按季通报财产险公司车险理赔服务评价指标，2022年车险理赔服务评价指标行业均值为79.6分，比2021年提高0.89分。43家产险公司中分值提升27家，占比为62.79%，行业车险理赔服务情况持续改善。电话提示车险理赔服务评价指标较差的5家产险公司，书面提示车险理赔服务指标差且无改善趋势的2家产险公司。其次，积极推动人身险自互保件行业自律。为此四川保协积极开展防范销售误导和代理退保行业治理，在调研、座谈和广泛征求会员单位意见的基础上，制定出《人身险销售人员自保件和互保件管理自律公约》，从人员管理、销售管理、风险管理三方面强化销售人员行为管控，规范保险公司经营行为，防范销售误导和代理退保，促进行业可持续健康发展。
“2023年，四川保协将持续贯彻落实党的二十大精神，加强消保中心建设，着力推进消费者权益保护，不断提升行业参与社会治理能力，让社会公众通过提升对保险消保工作的认识，从而进一步了解保险、认可保险、放心消费，提振保险消费者信心，助力四川保险业高质量发展。”四川保协相关负责人说道。(蒋亮)
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